Política de reembolso

Produto  Retornos: Arcegen  O Atendimento ao Cliente deve ser notificado dentro de 90 dias após o recebimento de qualquer solicitação de devolução de um produto reagente. Uma autorização de devolução é necessária para todas as devoluções. Nem todas as solicitações de devolução serão concedidas: por exemplo, no caso de um erro de compra do Cliente ou alteração no pedido subsequente ao envio do produto, a autorização não será concedida. Produtos especiais e personalizados, ou produtos que não podem ser revendidos, não serão autorizados para devolução na ausência de um defeito.  A Yeasen pode escolher verificar quaisquer problemas de desempenho antes de autorizar a devolução ou substituição. Todos os custos de envio de devolução devem ser pagos pelo Cliente. Entre em contato conosco para obter outras informações ou esclarecimentos sobre nossas políticas.

1. Produtos que você não deseja mais antes do envio

Se os itens forem pedidos incorretamente, você poderá removê-los do seu pedido e solicitar um reembolso em até 3 dias corridos a partir do dia em que fizer o pedido, o que estará sujeito a uma taxa de devolução de 20% sobre os itens, mais quaisquer custos de manuseio e embalagem.

Observação: após o envio de itens pedidos incorretamente, a Yeasen não permite reembolsos.

2. Produtos danificados ou com defeito
Se um item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 5 dias corridos a partir da data do recebimento para que possamos corrigir o problema imediatamente.

3. Produtos enviados a você por engano

Se você receber um item incorreto, entre em contato com a Yeasen dentro de 5 dias corridos a partir da data de recebimento do item. Mantenha o item na embalagem original e armazene-o de acordo com as instruções do manual. Entraremos em contato com você prontamente e garantiremos que você receba o produto correto o mais rápido possível.

4. Produtos que não funcionam como esperado

Se um produto não funcionar como descrito no manual, informe-nos dentro de 1 mês a partir da entrega. Nosso suporte técnico examinará os detalhes do seu protocolo para determinar as causas do problema. Para problemas de protocolo, daremos a você aconselhamento profissional. Para problemas de produto, reenviaremos outro item ou ofereceremos um reembolso. 

Taxa de reposição: Todas as solicitações de devolução de produtos reagentes que não tenham um problema de desempenho verificado estarão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de 30% do preço de compra ou um mínimo de $ 25, o que for maior. Se  A Arcegen comete um erro de envio, o produto reagente pode ser devolvido em  Não serão cobradas despesas da Arcegen e nenhuma taxa de reposição de estoque será aplicada.