Politique de remboursement

Produit  Retours : Arcegen  Le Service Client doit être avisé dans les 90 jours suivant la réception de toute demande de retour d'un produit réactif. Une autorisation de retour est requise pour tous les retours. Toutes les demandes de retour ne seront pas acceptées : par exemple, en cas d'erreur d'achat du Client ou de modification de la commande après l'expédition du produit, l'autorisation ne sera pas accordée. Les commandes spéciales et les produits personnalisés, ou les produits qui ne peuvent pas être revendus, ne seront pas autorisés au retour en l'absence de défaut.  Yeasen peut choisir de vérifier tout problème de performance avant d'autoriser le retour ou le remplacement. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez nous contacter pour d'autres informations ou pour obtenir des éclaircissements sur nos politiques.

1. Produits dont vous ne voulez plus avant l'expédition

Si les articles sont commandés par erreur, vous pouvez retirer les articles de votre commande et demander un remboursement dans les 3 jours calendaires à compter du jour où vous avez passé la commande, qui sera soumis à des frais de retour de 20 % sur les articles plus les frais de manutention et d'emballage.

Remarque : une fois que les articles commandés par erreur ont été expédiés, Yeasen n'autorise pas de remboursement.

2. Produits endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours calendaires suivant la date de réception afin que nous puissions corriger ce problème immédiatement.

3. Produits qui vous sont envoyés par erreur

Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter Yeasen dans les 5 jours calendaires suivant la date de réception de l'article. Veuillez conserver l'article dans son emballage d'origine et le stocker conformément aux instructions du manuel. Nous vous répondrons rapidement et veillerons à ce que vous receviez le bon produit dans les plus brefs délais.

4. Les produits ne fonctionnent pas comme prévu

Si un produit ne fonctionne pas comme décrit dans le manuel, veuillez nous en informer dans un délai d'un mois à compter de la livraison. Notre support technique examinera les détails de votre protocole pour déterminer les causes du problème. Pour les problèmes de protocole, nous vous donnerons des conseils professionnels. Pour les problèmes de produit, nous vous renverrons un autre article ou vous proposerons un remboursement. 

Frais de réapprovisionnement : Toutes les demandes de retour de produits réactifs qui ne présentent pas de problème de performance vérifié seront soumises à des frais de réapprovisionnement de 30 % du prix d'achat ou d'un minimum de 25 $, selon le montant le plus élevé.  Arcegen fait une erreur d'expédition, le produit réactif peut être retourné à  Les frais d'Arcegen et aucun frais de réapprovisionnement ne seront appliqués.