Refusionspolitik

Produkt  Returnerer: Arcegen  Kundeservice skal underrettes inden for 90 dage efter modtagelse af enhver anmodning om at returnere et reagensprodukt. Der kræves en returautorisation for alle returneringer. Ikke alle anmodninger om returnering vil blive imødekommet: for eksempel i tilfælde af en kundes købsfejl eller ændring i ordren efter forsendelse af produktet, vil autorisation ikke blive givet. Specialbestillings- og specialprodukter, eller produkter, der ikke kan videresælges, vil ikke blive godkendt til returnering i mangel af en defekt.  Yeasen kan vælge at verificere eventuelle problemer med ydeevnen, inden der godkendes returnering eller ombytning. Alle returforsendelsesomkostninger skal betales af Kunden. Kontakt os venligst for anden information eller afklaring af vores politikker.

1. Produkter du ikke længere ønsker inden forsendelse

Hvis varer er bestilt forkert, kan du fjerne varerne fra din ordre og anmode om tilbagebetaling inden for 3 kalenderdage fra den dag, du afgiver ordren, hvilket vil blive pålagt et 20% returgebyr på varerne plus eventuelle håndterings- og emballeringsomkostninger.

Bemærk: Når forkert bestilte varer er blevet afsendt, tillader Yeasen ikke refusion for dem.

2. Produkter beskadigede eller defekte
Hvis en vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 5 kalenderdage fra datoen for modtagelsen, så vi kan rette dette problem med det samme.

3. Produkter sendt til dig ved en fejl

Hvis du modtager en forkert vare, bedes du kontakte Yeasen inden for 5 kalenderdage fra datoen for modtagelse af varen. Opbevar venligst varen i den originale emballage og opbevar den i henhold til instruktionerne i manualen. Vi vil vende tilbage til dig hurtigst muligt og sikre, at du modtager det korrekte produkt på det tidligste tidspunkt.

4. Produkter fungerer ikke som forventet

Hvis et produkt ikke fungerer som beskrevet i manualen, bedes du informere os inden for 1 måned fra leveringen. Vores tekniske support vil undersøge detaljerne i din protokol for at bestemme årsagerne til problemet. Ved protokolproblemer giver vi dig professionel rådgivning. Ved produktproblemer sender vi en anden vare igen eller tilbyder en refusion. 

Genopfyldningsgebyr: Alle anmodninger om at returnere reagensprodukter, der ikke har et verificeret ydeevneproblem, vil være underlagt et genopfyldningsgebyr på 30 % af købsprisen eller minimum $25, alt efter hvad der er størst. Hvis  Arcegen laver en forsendelsesfejl, reagensproduktet kan returneres kl  Arcegen-udgifter og ingen genopfyldningsgebyr vil blive pålagt.