Kebijakan Pengembalian dana

Produk  Pengembalian: Arcegen  Layanan Pelanggan harus diberitahukan dalam waktu 90 hari setelah menerima permintaan pengembalian produk reagen. Otorisasi pengembalian diperlukan untuk semua pengembalian. Tidak semua permintaan pengembalian akan dikabulkan: misalnya, dalam kasus kesalahan pembelian Pelanggan atau perubahan pesanan setelah pengiriman produk, otorisasi tidak akan dikabulkan. Produk pesanan khusus dan produk khusus, atau produk yang tidak dapat dijual kembali, tidak akan diotorisasi untuk dikembalikan jika tidak ada cacat. Yeasen dapat memilih untuk memverifikasi masalah kinerja sebelum mengizinkan pengembalian atau penggantian. Semua biaya pengiriman kembali harus dibayar oleh Pelanggan. Silakan hubungi kami untuk informasi lain, atau klarifikasi kebijakan kami.

1. Produk yang tidak Anda inginkan lagi sebelum pengiriman

Jika barang yang dipesan salah, Anda dapat menghapus barang tersebut dari pesanan Anda dan meminta pengembalian uang dalam waktu 3 hari kalender sejak Anda memesan, yang akan dikenakan biaya pengembalian sebesar 20% dari barang tersebut ditambah biaya penanganan dan pengemasan.

Catatan: Setelah barang yang dipesan salah telah dikirim, Yeasen tidak mengizinkan pengembalian uang untuk barang tersebut.

2. Produk rusak atau cacat
Jika barang tiba dalam keadaan rusak atau cacat, harap hubungi kami dalam waktu 5 hari kalender sejak tanggal penerimaan agar kami dapat segera memperbaiki masalah ini.

3. Produk yang dikirim kepada Anda salah

Jika Anda menerima barang yang salah, silakan hubungi Yeasen dalam waktu 5 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang. Harap simpan barang dalam kemasan asli dan simpan sesuai dengan petunjuk dalam buku panduan. Kami akan segera menghubungi Anda dan memastikan Anda menerima produk yang benar secepatnya.

4. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan

Jika suatu produk tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan dalam buku petunjuk, harap informasikan kepada kami dalam waktu 1 bulan sejak pengiriman. Dukungan teknis kami akan memeriksa detail protokol Anda untuk menentukan penyebab masalahnya. Untuk masalah protokol, kami akan memberikan saran profesional. Untuk masalah produk, kami akan mengirimkan ulang barang lain atau menawarkan pengembalian uang. 

Biaya Penyetokan Ulang: Semua permintaan untuk mengembalikan produk reagen yang tidak memiliki masalah kinerja yang terverifikasi akan dikenakan biaya stok ulang sebesar 30% dari harga pembelian atau minimal $25, mana yang lebih besar. Jika  Arcegen melakukan kesalahan pengiriman, produk reagen dapat dikembalikan  Biaya Arcegen dan biaya stok ulang tidak akan berlaku.