Política de reembolso

Producto  Devoluciones: Arcégeno  Se debe notificar al Servicio de atención al cliente dentro de los 90 días posteriores a la recepción de cualquier solicitud de devolución de un producto reactivo. Se requiere una autorización de devolución para todas las devoluciones. No se concederán todas las solicitudes de devolución: por ejemplo, en el caso de un error de compra por parte del Cliente o un cambio en el pedido posterior al envío del producto, no se concederá la autorización. No se autorizará la devolución de productos personalizados o pedidos especiales, o productos que no se puedan revender, en ausencia de un defecto.  Yeasen puede optar por verificar cualquier problema de rendimiento antes de autorizar la devolución o el reemplazo. Todos los costos de envío de devolución correrán a cargo del Cliente. Comuníquese con nosotros para obtener más información o una aclaración sobre nuestras políticas.

1. Productos que ya no quieres antes del envío

Si los artículos se ordenan incorrectamente, puede eliminarlos de su pedido y solicitar un reembolso dentro de los 3 días calendario a partir del día en que realiza el pedido, que estará sujeto a un cargo de devolución del 20% de los artículos más los costos de manipulación y embalaje.

Nota: Una vez que se hayan enviado artículos pedidos incorrectamente, Yeasen no permite reembolsos por ellos.

2. Productos dañados o defectuosos
Si un artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días calendario a partir de la fecha de recepción para que podamos corregir este problema de inmediato.

3. Productos que le enviamos por error

Si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con Yeasen dentro de los 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del artículo. Conserve el artículo en el embalaje original y guárdelo de acuerdo con las instrucciones del manual. Nos comunicaremos con usted a la brevedad y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto lo antes posible.

4. Los productos no funcionan como se esperaba

Si un producto no funciona como se describe en el manual, infórmenos en el plazo de 1 mes a partir de la entrega. Nuestro soporte técnico examinará los detalles de su protocolo para determinar las causas del problema. En caso de problemas con el protocolo, le brindaremos asesoramiento profesional. En caso de problemas con el producto, le reenviaremos otro artículo o le ofreceremos un reembolso. 

Tarifa de reposición: Todas las solicitudes de devolución de productos reactivos que no tengan un problema de rendimiento verificado estarán sujetas a una tarifa de reposición del 30 % del precio de compra o un mínimo de $25, lo que sea mayor.  Arcegen comete un error de envío, el producto reactivo puede ser devuelto en  No se aplicarán gastos de Arcegen ni tarifa de reposición.