Политика возврата

Продукт  Возврат: Арцеген  Служба поддержки клиентов должна быть уведомлена в течение 90 дней после получения любого запроса на возврат реагента. Для всех возвратов требуется разрешение на возврат. Не все запросы на возврат будут удовлетворены: например, в случае ошибки покупателя при покупке или изменения заказа после отправки продукта разрешение не будет предоставлено. Специальные заказы и индивидуальные продукты или продукты, которые не могут быть перепроданы, не будут разрешены к возврату при отсутствии дефекта.  Yeasen может выбрать проверку любых проблем производительности перед авторизацией возврата или замены. Все расходы на обратную доставку оплачиваются Клиентом. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации или разъяснений наших политик.

1. Товары, которые вам больше не нужны перед отправкой

Если товары заказаны неправильно, вы можете удалить их из заказа и запросить возврат средств в течение 3 календарных дней с момента размещения заказа, при этом будет удержан сбор за возврат в размере 20% от стоимости товаров, а также любые расходы на обработку и упаковку.

Примечание: после отправки неправильно заказанных товаров Yeasen не принимает возврат средств за них.

2. Поврежденные или дефектные товары
Если товар прибыл поврежденным или с дефектами, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 5 календарных дней с даты получения, чтобы мы могли немедленно исправить эту проблему.

3. Продукция отправлена ​​вам по ошибке

Если вы получили неправильный товар, свяжитесь с Yeasen в течение 5 календарных дней с даты получения товара. Пожалуйста, храните товар в оригинальной упаковке и в соответствии с инструкциями в руководстве. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и позаботимся о том, чтобы вы получили правильный товар в кратчайшие сроки.

4. Продукты не работают так, как ожидалось

Если продукт не работает так, как описано в руководстве, сообщите нам об этом в течение 1 месяца с момента доставки. Наша техническая поддержка изучит детали вашего протокола, чтобы определить причины проблемы. В случае проблем с протоколом мы дадим вам профессиональную консультацию. В случае проблем с продуктом мы повторно отправим другой товар или предложим возврат средств. 

Плата за пополнение: Все запросы на возврат реагентов, не имеющих подтвержденных проблем с производительностью, будут облагаться сбором за возврат в размере 30% от цены покупки или минимум 25 долларов США, в зависимости от того, что больше. Если  Arcegen допустил ошибку при доставке, реагент может быть возвращен по адресу  Расходы Arcegen и плата за пополнение запасов взиматься не будут.