Terugbetalingsbeleid

Product  Retourneren: Arcegen  Klantenservice moet binnen 90 dagen na ontvangst van een verzoek om een ​​reagensproduct te retourneren op de hoogte worden gebracht. Voor alle retourzendingen is een retourmachtiging vereist. Niet alle verzoeken om retour worden gehonoreerd: bijvoorbeeld in het geval van een aankoopfout van een klant of een wijziging in de bestelling na verzending van het product, wordt geen machtiging verleend. Speciale bestellingen en aangepaste producten, of producten die niet kunnen worden doorverkocht, worden niet geautoriseerd voor retournering bij afwezigheid van een defect. Yeasen kan ervoor kiezen om eventuele prestatieproblemen te verifiëren voordat retournering of vervanging wordt geautoriseerd. Alle retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Neem contact met ons op voor andere informatie of verduidelijking van ons beleid.

1. Producten die u niet meer wilt vóór verzending

Indien artikelen verkeerd zijn besteld, kunt u deze binnen 3 kalenderdagen vanaf de dag dat u de bestelling heeft geplaatst, uit uw bestelling verwijderen en een restitutie aanvragen. Hiervoor worden 20% retourkosten voor de artikelen in rekening gebracht, plus eventuele verwerkings- en verpakkingskosten.

Let op: Zodra verkeerd bestelde artikelen zijn verzonden, Yeasen staat geen restitutie toe.

2. Producten beschadigd of defect
Als een artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 5 kalenderdagen na de datum van ontvangst contact met ons op, zodat we het probleem onmiddellijk kunnen oplossen.

3. Producten die per ongeluk naar u zijn verzonden

Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact op met Yeasen binnen 5 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het artikel. Bewaar het artikel in de originele verpakking en bewaar het volgens de instructies in de handleiding. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.

4. Producten werken niet zoals verwacht

Als een product niet presteert zoals beschreven in de handleiding, informeer ons dan binnen 1 maand na levering. Onze technische ondersteuning zal de details van uw protocol onderzoeken om de oorzaken van het probleem te bepalen. Bij protocolproblemen geven wij u professioneel advies. Bij productproblemen sturen wij een ander artikel opnieuw of bieden wij een terugbetaling aan. 

Herinvoerkosten: Alle verzoeken om reagensproducten te retourneren die geen geverifieerd prestatieprobleem hebben, zijn onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 30% van de aankoopprijs of minimaal $ 25, afhankelijk van welk bedrag het hoogst is. Als  Arcegen maakt een verzendfout, het reagensproduct kan worden geretourneerd bij  Er worden geen Arcegen-kosten in rekening gebracht en er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht.